El cliente interesado en rentar un vehculo solicita informacion, realiza la solicitud de renta de vehículo a través de nuestros canales disponibles (en línea, redes sociales, via telefónica o presencial). En esta etapa se recopila información básica como fechas de uso, tipo de vehículo requerido y lugar de entrega/recogida.
el ejecutivo asignado le pide sus datos como nombre, edad, ocupacion, etc.
El cliente proporciona sus datos personales y detalles sobre el uso del vehículo. Esto incluye:
Nombre completo
Teléfono y correo electrónico
Destino y propósito del viaje
Duración estimada de la renta
Con base en esta información, se brinda una recomendación personalizada del vehículo que mejor se adapte a sus necesidades (tipo, capacidad, rendimiento, etc.).
Posterior que se haya dado la informacion se le solicita al cliente la siguiente documentacion:
*INE
*Licencia de conducir
*Comprobante de domicilio reciente
*Comprobante de ingresos de su actual trabajo
*Solicitud de amistad en redes sociales
*2 referencias personales y 2 laborales
(Puede aplicar la solicitud de informacion adicional si es necesario)
Esta información es fundamental y basica para validar la identidad y capacidad del cliente.
Se realiza la revision y verificación de los documentos y datos proporcionados para la validacion de identidad.
Una vez aprobada la solicitud:
Se procede a la elaboración del contrato de arrendamiento para su aprobacion.
Se explican los términos y condiciones del servicio, si surgen dudas en el proceso sus ejecutivo los ayudara.
Una vez aprobado, se solicita el 10% de ANTICIPO del total de la renta para apartar la unidad en el periodo establecido.
El proceso esta sujeto a validacion y confirmacion, el envio de su documentacion y contrato NO es garantia de la aprobacion de la renta del vehiculo.
Si pasa todos los filtros se procede a que el cliente firme el contrato aceptando las condiciones ya mencionadas.
Se lleva a cabo la entrega del vehículo en la fecha y lugar acordado.
En esta fase:
Se realiza una inspección física del vehículo junto con el cliente (Check in) para que se registren las condiciones en que se entrega el vehiculo.
Se entrega documentación del vehículo y llaves
Se brinda orientación sobre el uso y políticas
Durante el periodo de renta, se mantiene seguimiento para atención a cualquier duda o eventualidad.
Al finalizar, se realiza la devolución del vehículo, revisión de estado (Check out) y cierre del servicio.